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              市税务局:优化服务促改革 便民办税再推进

              发表时间:2019-02-22   来源:乳山文明网

                “这是我们的自助取号机,您可?#24895;?#25454;所办业务自主取号。”“您?#20999;?#21150;纳税人,可以享受套餐式服务,请随我到咨询辅导区办理业务。”时下走进市税务局办税服务大厅,市税务局工作人员热情周到的服务引导,?#20204;?#26469;办理业务的市民备感温馨。

                税务机构合并后,市税务局将改革红利化为纳税人看得见、摸得着的贴心便利,呈现出?#26053;?#35980;、创造出新业绩。以改革为契机,切实让纳税人体会到了合并后,进一个家门、叫一个号、同一个事项只提供一套资料、一个窗口一次性办结所有业务的便捷和畅快。

                360度导税,提升办税体验感

                市税务局办税服务厅在“一次办好”清单基础上,秉持“机构改革,服务先行”的理念,积极开辟个性化服务渠道,推出提速减负的“先手棋”——360度特色导税服务,为纳税人提供更加灵活、便捷、优质的办税体验。

                360度无死角特色导税服务,6人一组,组成专业导税团队,轮流提供双人导税服务。同时,不断拓展导税员的职能范围,充?#22336;?#25381;导税员在帮助纳税人取号、引导纳税人到指定窗口办理业务、引导其到休息区等候、维持厅内办税秩序?#30830;?#38754;的作用,避免纳税人“多头跑?#20445;?#36890;过灵活无死角的全方位服务,让纳税人有更多的获得感。

                市税务局创新服务特色,通过采取双向沟通?#24066;琛?#29305;色服务?#24066;隆?#38480;时服务?#24335;蕁?#24310;时服务问急等举措,进一步优化办税流程、丰富服务内容、完善服务机制,减轻办税负担,提升办事效率,从源头上?#34892;?#35299;决办税堵点?#35757;?#38382;题,做到税务机构改革推进一步,纳税人获得感、满意度和遵从度增进一分。

                “四零服务?#20445;?#25552;升纳税人满意度

                办税“零距离”。积极推进网上办税平台、电子税务局,通过网上预约申请,让纳税人不出门即可享受办理发票验旧、申报、报验等一系列优质服务。同时,还推出“一站式”管理、“一站式”服务,按照办税事项在前台、业务在内部流转、质量在后台监控的要求,进一步消除服务?#20064;?/font>

                办税“零?#20064;薄?#19978;班前对所有设备进行检查,努力确保服务器不出现?#25910;稀?#31616;化办税流程,缩短办结时限,坚持落实一次?#24895;?#30693;、免填单和无纸化办公,让纳税人轻轻松松办事,实现最多跑一次。 

                办税“零差错”。细化首问责任制、责任追究制、服务承诺制。强化税务干部的业务知识学习培训和能力素质的提高,规范征管业务流程,强化各环节之间的相互监督、审核力度,把工作的差错?#24335;?#20302;到最低限度,切实提高工作?#24066;А?/font>

                办税“零投诉”。坚持让纳税人“多走网路,少跑马路?#20445;?#23454;行投诉必问责,违规必追究。要求税务人员文明执法,公正执法,寓服务于管理,融管理于服务,进一?#28966;?#24314;和?#36710;?#24449;纳关系。

                一个主体,提升执法?#24066;?/font>

                多年来,我市税收执法?#24066;?#31283;步提升。不过,此前国税和地税部门分别作为独立的执法主体,难以在税务检查和执法上完全统一,在一定程度上导?#36718;?#27861;内容不统一、执法重点不统一、执法进度不统一等问题。税务机构合并后,这些问题从源头上得以解决,税收执法工作更上一个台阶。

                税务机构合并统一了税收执法主体、明确了检查实施层级,确立了“办税服务厅一体化、征收管理协同化、纳税?#31246;?#31246;便利化”的努力方向;在合作指导思想上,高?#28909;?#21512;纳税人涉税事项;在合作路径上,坚持统一协调办税服务力量、统一信息共享平台、统一政策执行口径、统一纳税服务规范,既增强了执法的统一性,也规避了企业风险。

                下一步,市税务局将进一步细化措施、整合完善执法工作机制,充分利用统一执法的优势,?#39184;?#24320;创良好工作局面,为广大纳税人营造良好的税收执法环境。

              责任编辑:wenming

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